Actividades de Capacitación Abiertas a la Comunidad de No Docentes y Asimilados

La UTN Buenos Aires, a través de su Secretaría Administrativa, informa que se estarán llevando acabo capacitaciones para trabajadores No Docentes y Asimilados.

Publicada el 4 de mayo de 2016. Categorías: Institucional, No Docentes, Todas las noticias. Etiquetas: calidad, capacitacion, frba, no docente, trabajadores, universidad tecnologica nacional, utn.

La UTN Buenos Aires, a través de su Secretaría Administrativa, informa que se estarán llevando acabo capacitaciones para trabajadores No Docentes y Asimilados, en las siguientes áreas y con las siguientes características:

PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
FECHA	05/05/16
CARGA HORARIA	2 horas.
LUGAR	Aula a definir según disponibilidad.
HORARIO	19:00 a 21:00hs
DOCENTE/S	Alumnos de la Maestría en Ingeniería en Calidad.
DESTINATARIOS	Personal no docente y docente con conocimientos generales de gestión de calidad.
CONTENIDOS	Descripción de PNC sector público. Pasos para la presentación al PNC.
OBJETIVOS	Comprender los beneficios de aplicar PNC en la Administración Pública. Conocer las bases del PNC Público.

ACTUALIZACIÓN DE NORMA ISO 9001 A SU VERSIÓN 2015
FECHA	23/06/16
CARGA HORARIA	2 horas.
LUGAR	Aula a definir según disponibilidad.
HORARIO	19:00 a 21:00 hs.
DOCENTE/S	Alumnos de la Maestría en Ingeniería en Calidad.
DESTINATARIOS	Personal no docente y docente con conocimientos generales de gestión de calidad.
CONTENIDOS	Cambios de la Norma ISO 9001 a su versión 2015. Conceptos teóricos que fueron modificados en su nueva versión. Metodologías para aplicar estos nuevos conceptos a la Administración Pública .
OBJETIVOS	Presentar los cambios producidos por la actualización de la norma ISO 9001:2015 a los efectos de brindar un marco de ayuda al personal no docente, en las etapas de planeamiento e implantación de un sistema de gestión de la calidad. Brindar un claro entendimiento de los requisitos y la ventaja de su utilización e implementación como herramienta de mejora continua..

ATENCIÓN AL PÚBLICO
FECHA	26/05/16
CARGA HORARIA	2 horas.
LUGAR	Aula a definir según disponibilidad.
HORARIO	19:00 a 21:00hs.
DOCENTE/S	Alumnos de la Maestría en Ingeniería en Calidad.
DESTINATARIOS	Personal no docente y docente con conocimientos generales de gestión de calidad.
CONTENIDOS	Atención al Público: Concepto y definiciones. El proceso de atención al Cliente: Reglas importantes para la persona que atiende. Componentes y Tipos de personalidad: Tipos de clientes. Respuestas sugeridas ante los diferentes tipos de clientes. Modelos mentales. Manejo de conflictos y resolución de problemas para la generación continua de propuestas satisfactorias.
OBJETIVOS	Desarrollar actitudes favorables para el trato efectivo y cordial con el público y los compañeros de trabajo, basados en los principios de la comunicación y la relación de ayuda. Tomar conciencia sobre la relación existente entre el desempeño de su rol de atención al público y la imagen de la institución a la que representan. Propiciar un cambio de actitud favorable al trato con el público y los compañeros.